返品について

お届けした商品が、不良品、もしくはご注文商品とは異なる場合はご連絡ください。
ただし、以下の場合、返品・交換が出来ませんのでご注意ください。

  • 事前にご連絡がない場合
  • 外で使用された商品
  • 商品の備品を紛失した場合
  • お客様のもとで汚れ、キズ、香水などにおいの付着が生じた場合
  • 修理、クリーニング等された場合
  • メーカーから取り寄せた商品、またはご予約した商品
  • ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合商品の返品は、不良品の場合を除きお受けできません。

お客様のご都合による場合の返品・他の商品との交換等はお受けできませんので、予めご了承ください。

交換について

サイズ交換は、商品到着後3日以内で、同じ商品・カラーのサイズ交換分の商品の在庫がある場合のみお受けいたします。
他の商品への交換などは一切お受け出来ません。
サイズ等ご不明な点がある場合は、ご購入前に必ずお問合せください。
ご注文の商品が届きましたら、すぐに商品のご確認をお願いいたします。

返品・交換の送料について

不良品、注文の品と違うなど、当店に責任のある場合は、着払いにて商品をお送りください。
サイズ交換や、お客様のご都合による場合は、送料はお客さまのご負担とさせていただいております。
何卒ご理解の程よろしくお願いします。

出荷の際には、細心の注意を払い検品作業を行っておりますが、万が一不良品の場合は、5 日以内にご連絡の上、着払いにて返送下さい。
確認後、在庫がある場合には良品と交換、在庫がない場合にはご返金させて頂きます。
※お客様のご都合による返品、交換はご遠慮下さい。

当店の説明不足や記載事項が著しく異なる場合についての返品に対しては、送料、振込手数料、返金時の振込手数料は当店で負担致します。
返品商品到着後、ご指定の口座にお振込させて頂きます。

お客様負担

  • 商品が気に入らない・イメージと違う
  • 他のサイズ・カラーと交換したい
  • ご注文のキャンセル

当店負担

  • 不良品
  • 商品違い
  • 記載事項と著しく異なる場合

返品先

【返送先】
〒780-0822 高知県高知市はりまや町 3-20-1
tortoise

【連絡先】
mail: tortoise@kochi.email.ne.jp
tel: 088-819-2309 ( 受付時間 13:00-20:00)